در صورتی که شخص حقیقی یا حقوقی بخواهد به عنوان کاربر به جمع باوکیل بپیوندد، باید ابتدا به عنوان کاربر در باوکیل ثبت نام نماید، برای ایجاد حساب کاربری در باوکیل ثبت شماره تلفن همراه ضروری می باشد. در صورت پر نکردن تمام بخش های مورد نظر در هر بار استفاده از حساب کاربری پیامی جهت تکمیل تمام جزئیات درخواستی در بخش ” اطلاعات شخصی” نمایان می شود.

• جهت رعایت حفظ حریم خصوصی شما، تنها نام و تصویر نمایه دلخواه شما معرف حضورتان در وبسایت می باشد و در هنگام مشاوره و استفاده از خدمات حقوقی، ارسال نظرات یا طرح سوال در سایت نمایش داده خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که وقتی داوطلبانه اطلاعاتی را در وبسایت ما به طور عمومی افشا می کنید، یا با مشاوران مطرح می کنید، بنابراین هر شخص دیگری ممکن است این اطلاعات را جمع آوری و استفاده نماید لذا ما مسئول عملکرد اشخاص ثالث در این زمینه نیستیم.

در صورتی که نام نمایه شما شامل موارد زیر باشد ثبت نام شما کامل نخواهد شد:

• شامل اطلاعات تماس یا آن بخش از اطلاعات شخصی شما که در وب سایت اجازه نمایش ندارد.
• شخص، وبسایت یا برنامه دیگری را معرفی یا تبلیغ نماید.
• حاوی الفاظ رکیک یا توهین آمیز باشد.
• حاوی ایمیل، آدرس وب سایت، تلگرام یا دیگر شبکه های اجتماعی باشد.

شما به عنوان کاربر موافقت می نماید که :

1. هنگامی می توانید به عنوان کاربر در باوکیل ثبت نام نموده و از تمام خدمات ما استفاده نمایید که بالای ۱۸ سال داشته باشید.

2. تنها می توانید یک حساب کاربری به عنوان کاربر و در صورت واجد شرایط بودن تنها یک حساب کاربری به عنوان مشاور در باوکیل از طریق شماره موبایل خود ثبت نمایید. در صورت تشخیص باوکیل مبنی بر اینکه به نام شخص حقیقی یا حقوقی حساب های کاربری متعددی ایجاد نموده اید، این حق را برای خود محفوظ می دارد به قطع خدمات و غیر فعال نمودن تمامی حساب های کاربری تا زمان رسیدگی به حساب های کاربری به انجام برسد.

3. شما موافقت می کنید که اطلاعات دقیق، جاری و کامل درباره خود را همانطور که در فرآیند ثبت نام خواسته شده است به ما ارائه دهید. و در صورت تغییرات، اطلاعات خود را در باوکیل ویرایش و بروز رسانی نمایید.

4. در صورت وجود مغایرت، جعل هویت یا تقلید از اشخاص دیگر و هرگونه اشتباه در اطلاعات حساب کاربری و تمای آثار منتشر یافته عامدانه یا غیرعامدانه، کاربر خود در برابر اشخاص و نتایج حاصل از آن مسئول بوده و باوکیل هیچ گونه تعهدی در قبال طرفین ( افراد) ندارد و در صورت تشخیص، حساب کاربری را غیرفعال یا مسدود می نماید.

5. در صورت تشخیص باوکیل، امکان دارد برای ارائه برخی خدمات باوکیل، کاربر ملزم به تکمیل اطلاعات، ارائه مدارک و یا اطلاح اطلاعات و مدارک گردد. در این شرایط، کاربر متعهد به انجام درخواست ارائه شده در بازه مشخص شده از سمت باوکیل می باشد. در صورت عدم انجام درخواست، باوکیل می تواند حساب کاربری را مسدود و ارائه خدمات را به کاربر متوقف نماید.

6. خود مسئول حفظ محرمانه بودن اطلاعات سری و حساب کاربری از جمله نام خانوادگی، شماره موبایل، و هر آنچه که ما در وبسایت نمایش نمی دهیم هستید و نیز مسئول قانونی کلیه فعالیت هایی هستید که تحت حساب کاربری شما انجام می شود انجام می شود و باوکیل هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه و پرداخت ضرر و زیان ناشی از عدم رعایت آن را ندارد.

7. می توانید هر یک از اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش و بروز کنید جز مواردی که امکان ویرایش از سمت شما امکان پذیر نیست.

8. هر گونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و گذرواژه خود یا هر گونه نقض امنیتی دیگر در صورتی که معتقد باشید که نام کاربری و رمز عبور شما دیگر محرمانه نیست را فوراً به باوکیل اطلاع دهید.

9. از هیچ دستگاه متفرقه ای وارد حساب کاربری خود نمی شوید.

10. حساب کاربری و گذرواژه خود را در اختیار شخص دیگری نگذارید یا از حساب کاربری و گذرواژه شخص دیگری استفاده ننمایید.

11. تمامی اطلاعات حساب کاربری شما جز آنچه به طور عمومی منتشر و نمایش داده میشود یا خود منتشر می نمایید، مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی ما حفظ و نگهداری می شود.

• شما به عنوان کاربر موافقت می نماید که :

1. شرایط و ضوابط، سیاست حفظ حریم خصوصی وهر محتوایی در وب سایت که ممکن است مشمول شرایط و ضوابط ، دیگر سیاست ها، دستورالعمل ها و مقررارتی که در باوکیل موجود باشد (مانند بخش های مربوط به پرسش های متداول کاربردی یا پرسش های متداول مربوط به هر بخش از وبسایت، محصولات و خدمات خاصی که توسط باوکیل ارائه می‌شوند به طور مثال، اعلان وغیره ) را خوانده و درک کرده و با آن موافقت کرده‌اید.

2. به عنوان کاربر تنها خود مسئول تأیید اطلاعات کاربری، سایر اطلاعات و آثار منتشر شده و نتایج پیش آمده به واسطه آن و مسئول تأیید هویت مشاور، صلاحیت ها و سایر اطلاعات مربوط به وکیل هستید و باوکیل هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.

3. ارتباط مابین شما به عنوان کاربر و مشاور، تنها از طریق سایت باوکیل و چارچوب ارتباطی آن انجام می شود. هم چنین در صورتی که به صلاحدید باوکیل اطلاعات ارتباطی دیگری (هم چون شماره تماس) از مشاور در اختیار شما قرارداده شد، تعهد می نماید که هم چنان در چارچوب ارتباطی باوکیل از آن اطلاعات به عنوان امانت استفاده نمایید. در صورت نقض تعهدات ذکر شده، باوکیل مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری این موضوع می باشد.

4. به عنوان کاربر هیچ اقدامی برای دستکاری یکپارچگی امتیازدهی و بازخورد نویسی انجام نخواهید داد.

5. از طریق سایت یا در هنگام استفاده از خدمت حقوقی مورد نظر رفتاری که آزاردهنده، توهین آمیز، تهدیدآمیز، افتراآمیز، نژادپرستانه، مضر، غیر مجاز یا مخالف قوانین جمهوری اسلامی ایران است و نیز موجب عدم رعایت قوانین فضای مجازی و مقررات جرایم رایانه ای و قوانین الکترونیک می باشد انجام نخواهید داد.

6. شما به عنوان کاربر متعهد می شوید که با مسئولیت خود هر عملی را انجام می دهید.

7. تمامی خدمات حقوقی کاربران تنها با ثبت و هماهنگی از طریق بستر باوکیل ارائه می شود. در صورت مشاهده و نقض این تعهد از جانب کاربر، مانند اعلام یا دریافت شماره تماس، اعطا و تنظیم قرارداد وکالت با وکلا یا برقراری ارتباط خارج از چارچوب تعریف شده وبسایت یا اعلام شماره حساب و مواردی از این دست، باوکیل مجاز است تا حساب کاربری شما را بدون هماهنگی قبلی غیرفعال یا مسدود نماید. لازم به ذکر است که باوکیل موسسه حقوقی نمی باشد و صرفا یک بستر میزبانی ارائه و مدیریت خدمات مشاوره حقوقی است و هیچ گونه مسئولیت و تعهدی و نیز پرداخت ضرر و زیان ناشی از عدم رعایت موارد ذکر شده را نسبت به طرفین ندارد.

• شما به عنوان کاربر نخواهید توانست:

1. از سایت به نحوی استفاده کنید که منجر به آسیب رساندن به آن شود همچنین آن را از کار بیاندازد، بار بیش از حد ایجاد نماید و یا در استفاده و یا احساس مثبت دیگران از سایت تداخل ایجاد کند.

2. تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سایر حساب‌های کاربران یا مشاوران، سیستم‌های کامپیوتری یا شبکه‌های مرتبط با سایت، مهندسی معکوس یا به دست آوردن یا تلاش برای به دست آوردن مطالب یا اطلاعات از طریق هر روشی که عمداً از طریق سایت در دسترس نیست یا ارائه نشده است.

3. در هیچ فعالیتی که عملکرد صحیح وبسایت را مختل نماید شرکت نخواهید کرد. هم چنین شما با دسترسی و استفاده از خدمات وبسایت ما موافقت می نمایید که هویت شخص دیگری را جعل ننموده یا مطالبی که حاوی ویروس ها و سایر روال های برنامه نویسی یا موتورهایی که قصد آسیب رساندن، تداخل یا رهگیری هر سیستم داده یا جمع آوری اطلاعات را دارند، را ارسال ننمایید.

4. متعهد می شوید حقوق مالکیت معنوی یا حقوقی باوکیل یا هرشخص دیگری را نقض نخواهید نمود.

5. شما نمی توانید تلاش کنید تا دسترسی غیرمجاز به وبسایت داشته باشید، یا به دیگران در انجام چنین تلاش هایی کمک کنید یا به قصد تبلیغ و برندینگ از آن استفاده نمایید و یا دستورالعمل ها، نرم افزارها یا ابزارهایی را برای این منظور ارائه کنید. در صورت تلاش برای انجام این اعمال، حساب کاربری شما مسدود خواهد شد و در صورت لزوم در چارچوب قانون با شما برخورد خواهد شد.

6. شما نمی توانید از هیچ دستگاه هوشمند، برنامه، الگوریتم یا روش یا هر فرآیند دستی مشابه یا معادلی برای دسترسی، تبلیغ، برندینگ یا به دست آوردن، کپی ، بررسی، آزمایش یا نظارت بر هر بخشی از وب سایت یا هر محتوایی استفاده کنید.

• ما رویدادهای این چنینی را بررسی می نماییم و اگر معتقد شویم که چنین فعالیت‌هایی رخ داده یا در حال وقوع است، این حق را برای خود محفوظ می داریم تا حساب کاربری شما را غیرفعال یا مسدود نماییم و بی شک باوکیل مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری موضوع مربوطه می باشد و با مقامات مجری قانون برای پیگرد هر گونه نقض قانون همکاری خواهیم نمود.

خدمات و اطلاعات موجود در سایت تنها برای مقاصد و مشاوره حقوقی ارائه شده است و هیچ کاربرد دیگری در زمینه مالی، پزشکی یا هر نوع مشاوره حرفه ای دیگر ندارد و به منزله نقض قوانین باوکیل می باشد و در صورت مشاهده این دست موارد موجب غیرفعال شدن یا مسدود شدن حساب کاربری شما بدون هماهنگی خواهد شد.

برای آگاهی بیشتر و پاسخ به سوالات خود لطفا صفحه در باوکیل چگونه مشاوره دریافت کنیم را مشاهده نمایید.

شما به عنوان کاربر موافقت می نماید که:

1. انجام خدمات حقوقی از زمان ثبت درخواست، در حال انتظار انجام تا تغییر آن به وضعیت در حال انجام مستلزم بررسی جامع توسط مشاور و اطمینان کامل بر قابل اجرا و انجام بودن راهکار تخصصی و روش پیشنهادی در راستای خواسته کاربر در مدت زمان تعیین شده و هزینه آن می باشد. لازم به ذکر است تمام مراحل انجام سفارشات خدمات حقوقی از طریق بستر باوکیل انجام می پذیرد و در صورت تخلف از این امر و مشاهده آن، موجب غیرفعال یا مسدود شدن حساب کاربری شما خواهد شد.

• پذیرش هرگونه مسئولیت و تعهد خارج از بستر میزبانی باوکیل، تنها بر عهده کاربر و مشاور می باشد.
• در روند ارائه خدمت، مراحل از طریق دریافت اعلان در حساب کاربری یا دریافت پیامک و یا در صورت تشخیص باوکیل از طریق تماس پشتیبان به شما اطلاع رسانی خواهد شد.

2. خدمت اعطا و تنظیم قرارداد وکالت از طریق بستر باوکیل ارائه نمی شود. بنابراین در صورت دریافت این خدمت از سمت وکیل هرگونه تعهد و مسئولیتی از این بابت تنها بر عهده شخص کاربر و وکیل می باشد. باوکیل از طریق بستر میزبانی شده خود، تنها با ایجاد پل ارتباطی میان کاربر و وکیل جهت آشنایی، هماهنگی و تسهیل شرایط قبول پرونده وکالت و ارائه تخفیفات ویژه، کاربر را در جهت دریافت خدمات حقوقی اقتصادی و به صرفه همراهی می نماید. در صورت مشاهده موردی خارج از این چارچوب و نقض این تعهد از جانب وکیل، باوکیل مجاز است تا حساب کاربری شما را بدون هماهنگی غیرفعال یا مسدود نماید.
3. دریافت تأییدیه الکترونیکی یا سایر درخواست های سفارش به معنای پذیرش قطعی سفارش نیست و همچنین به منزله تأیید پیشنهاد ما برای دریافت خدمات نیست. باوکیل در هر زمان پس از دریافت سفارش شما این حق را برای خود محفوظ می دارد که سفارش شما را به هر دلیلی بپذیرد یا رد نماید.
4. در طی فرایند دریافت خدمات به دلیل رعایت محرمانگی و دریافت خدماتی ایمن و با کیفیت، هیچ یک از اطلاعات ارتباطی خود از جمله شماره های تماس، شناسه شبکه های اجتماعی، پیام رسان، و یا هر گونه راه ارتباطی دیگر خود، جز آنچه باوکیل به عنوان راه ارتباطی برای دریافت خدمات ارائه داده است را افشا ننمایید. ارائه اینگونه اطلاعات به منزله نقض قوانین باوکیل می باشد و در صورت مشاهده موجب غیرفعال شدن یا مسدود شدن حساب کاربری بدون هماهنگی شما خواهد شد. هم چنین لطفا در صورت مشاهده، گروه پشتیبانی باوکیل را در اسرع وقت مطلع نمایید.
5. باوکیل به منظور تجزیه و تحلیل، توسعه و بهبود خدمات وبسایت، جلسات مشاوره را ضبط و نظارت خواهد کرد. با استفاده از خدمات تلفن، چت ( متنی ) ، ویدیو و پیام‌رسانی ما، رضایت می‌دهید که محتوای این ارتباطات برای محافظت و تضمین کیفیت شما به ‌صورت خصوصی ضبط و یا ذخیره شود.
6. کاربران، مشاورانی را که خود می خواهند از آنان مشاوره دریافت نموده انتخاب می نمایند. در صورتی که مشاور آنلاین باشد، و پس از مراحل خرید خدمت، باوکیل این گزینه را برای کاربر فراهم می نماید تا از طریق بستر میزبانی شده خود، گزینه تماس یا چت را جهت مشاوره انتخاب نموده و با مشاور مورد نظر خود تماس برقرار کند.
7. کاربر می تواند با ثبت ستاره جهت رتبه بندی یا نوشتن بازخورد، و نیز نماد تایید یا عدم تایید در بازخوردهای به اشتراک گذاشته شده، نظر خود را در رابطه با مشاورانی که از آنها خدمت دریافت می کند، ارائه دهد. چنین رتبه بندی ها و بازخورد نویسی هایی برای مشاهده در سایت در دسترس خواهد بود. باوکیل این حق را برای خود محفوظ می دارد که رتبه بندی ها و بازخورد نویسی هایی که در مواردی تهدیدآمیز، مخرب، ناپسند یا نامناسب هستند را منتشر ننماید.

• جهت آگاهی بیشتر لطفا صفحه رهنمودهای بررسی و بازخورد نویسی را مطالعه نمایید.

8. در وبسایت باوکیل وظیفه اعلانات، نمایش پیام های مهم به کاربر و مشاور، صرفه جویی در زمان، اطلاع رسانی و ایجاد پل ارتباطی مابین کاربر و باوکیل است. این اعلانات از طریق اعلان حساب کاربری، پیامک، ایمیل یا تماس پشتیبان اتفاق می افتد. بسته به موضوع مورد نظر باوکیل این حق را برای خود محفوظ می دارد که راه دریافت اعلان به کاربر را به تشخیص خود انتخاب و پیام مورد نظر را ارسال نماید.

اما این امر وظیفه شماست که اعلان های ارسالی را مطالعه نمایید تا از تغییرات آن باخبر شوید. هم چنین ما هیچ گونه مسئولیت و تعهدی در قبال عدم دریافت اعلان کاربر که به موجب اختلال در سیستم اینترنت یا مخابرات کشور صورت پذیرفته شده باشد را نداریم.

9. در تالار گفتگو می توانید با بیان پرسش خود، پاسخ خود را به صورت رایگان طی مدت 48 ساعت دریافت نمایید. سقف استفاده از خدمات تالار گفتگو برای کاربران، تعداد 5 پرسش در هر ماه می باشد و ارسال سوال بیشتر از این تعداد، دارای محدودیت در حساب کاربری شما می باشد.

• جهت آگاهی بیشتر لطفا صفحه تالار گفتگو را مطالعه نمایید.

در هر گونه مشاوره متنی و نیز ارائه راهکار در صفحه تالار گفتگو موافقت می نماید که:

1. ثبت هر مشاوره متنی از جانب شما تنها به منظور حل یک موضوع و مساله حقوقی مشخص می باشد و در صورت طرح چند موضوع متفاوت نیاز به ثبت سفارش خدمت حقوقی جدید  در موضوع مربوطه می باشد.
2. در صورت ابهام در موضوع مورد پرسش از جانب شما، نیاز است تا آن را با شفافیت بیشتری برای مشاور مطرح نماید.
3. در صورت ارسال پرسشی خارج از حیطه حقوقی از جانب شما، مشاهده و تشخیص آن، باوکیل این حق را برای خود محفوظ می دارد که به صلاحدید خود حساب کاربری شما را غیرفعال یا مسدود نماید.

شما به عنوان کاربر موافقت می نماید که:

1. باوکیل بخشی از خدمات خود را به صورت رایگان در دسترس بازدید کنندگان قرار می دهد. خدمات در دسترس و رایگان حقوقی سایت شامل محاسبات آنلاین حقوقی( در صورت نیاز به محاسبه دقیق و سفارشی پس از تعیین قیمت مشمول هزینه می باشد )، تالار گفتگو جهت پاسخگویی به سوالات و مشکلات حقوقی ، نصب و استفاده از ابزارک باوکیل و نیز بخش وبلاگ و مفاهیم حقوقی سایت در دسترس عموم افراد قرار دارد و جهت استفاده از آنها متحمل هیچ هزینه‌ای نخواهند بود.

2. همچنین می‌توانید کیف پول حساب کاربری خود را در قالب بسته های مالی تعیین‌شده که دارای میزان اعتبار بیشتری می باشند یا با افزایش اعتبار به میزان مبلغ دلخواه شارژ نمایید و نیز در صورت نیاز براساس پرداخت در لحظه همان خدمت حقوقی پرداخت خود را انجام دهید.

• هنگامی که خدمت حقوقی مورد نظر شما از اعتبار پیش خرید شده بیشتر باشد، شما می توانید مبلغ اعتبار خود را برای داشتن خدمت حقوقی مورد نظر افزایش دهید.

3. قیمت گذاری در قبال سفارش تمامی خدمات حقوقی، توسط مشاور( وکیل/ کارشناس حقوقی) بر اساس میزان تخصص، سابقه و نوع خدمت حقوقی، مدت زمان حدودی انجام خدمت، شرایط انجام و تغییرات اعلام شده در فرایند خدمت و مواردی از این دست تعیین، محاسبه و اعلام می شود. بنابراین مبالغ تنها به تشخیص و بر اساس معیارهای مورد نظر مشاور تعیین و اعمال می شود و باوکیل در قیمت گذاری خدمات مشاوره و حقوقی هیچ گونه دخل و تصرفی و مسئولیتی نخواهد داشت.

4. قیمت گذاری خدمات حقوقی ارائه شده توسط مشاور و تمامی تعاملات مالی فی مابین کاربر و مشاور تنها با ثبت و هماهنگی از طریق بستر باوکیل ارائه می شود. چنانچه شما خواستار سفارش خدمات مشاوره و حقوقی دیگری به مشاور باشید، تنها از طریق بستر باوکیل ثبت سفارش جدید نموده و هزینه خدمت مورد نظر را از طریق بستر باوکیل پرداخت نمایید، در صورت نقض تعهد از جانب شما و مشاهده آن، باوکیل مجاز است تا حساب کاربری شما را بدون هماهنگی قبلی غیرفعال یا مسدود نماید و اعتبار کیف پول حساب کاربری شما را به عنوان جریمه برداشت نماید.

5. باوکیل به عنوان بستر میزبان، تنها بر تعیین حدود مبالغ ارائه شده توسط مشاورین جهت رعایت عرف و مصوبه های تعیین شده کانون وکلا و مرکز مشاوران قوه قضاییه برای برخورداری آسان کاربر از خدمات با کیفیت نظارت دارد اما این امر برای باوکیل هیچگونه مسئولیتی در جهت درج بهترین یا کمترین قیمت ایجاد نمی نماید.

6. به موجب ماده 10 قانون مدنی پس از تعیین، ارائه و اعلام مبلغ توسط مشاور، ایجاب محسوب می گردد و کاربر با انتخاب یا رد اختیاری، آن توافق میان کاربر و مشاور جاری و نافذ است.

7. خدمات مشاوره شما در قالب بسته های زمانی – مالی مشخص شده می باشند و پس از اتمام بسته، خدمت حقوقی به پایان می رسد.

8. باوکیل هیچگونه مسئولیت و تعهدی در قبال هزینه پرداختی شما خارج از بستر میزبانی خدمات خود و کیفیت خدمات ارائه شده توسط مشاور ندارد. حداکثر مسئولیت ما در صورت وجود، بر خدماتی می باشد که به طور مستقیم بر آن نظارت میکنیم.

9. اعتبار کیف پول به مدت ۱1 ماه از تاریخ آخرین خرید برای شما موجود می باشد. در صورتی که بیش از ۱1 ماه به حساب کاربری خود دسترسی نداشته باشید، حساب کاربری خود را از دست داده اید و هرگونه اعتبار از قبل خریداری شده به مالکیت باوکیل درخواهد آمد.

• پایان یافتن خدمت

پس از اتمام خدمت دریافت شده توسط شما (کاربر) و طی کردن بازه زمانی اعلام رضایت پرداخت، خدمت مورد نظر پایان یافته تلقی خواهد شد و دیگر امکان لغو میسر نمی باشد.

• ضمانت رضایت پرداخت کاربر

1. خدمات مشاوره

در این خصوص ، هنگامی مشاوره پایان یافته تلقی خواهد شد که رضایت خود را از کیفیت خدمت مشاوره اعلام نمایید یا در بازه زمانی حداکثر 4 ساعت پس از مشاوره پیامی مبنی بر عدم رضایت از جانب شما دریافت نشود. در این خصوص در صورت عدم رضایت کاربر و پس از ارسال  و بررسی درخواست و تایید گروه پشتیبانی در بازه زمانی حداکثر 24 ساعت، خدمت مورد نظر لغو شده محسوب و اعتبار بسته به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده خواهد شد.

• عدم اعلام رضایت کیفیت مشاوره مورد نظر تا زمان مقرر شده، به معنای پایان خدمت مورد نظر با رضایت کامل شما می باشد و پس از آن حق هرگونه اعتراضی از شما سلب و ساقط خواهد شد و باوکیل هیچگونه مسئولیت و تعهدی در قبال آن ندارد.
• لطفا پس از پایان یافتن مشاوره حقوقی ( تلفنی، متنی ) رضایت خود را از کیفیت خدمت دریافتی با اعطا امتیاز و در صورت تمایل نوشتن بازخورد اعلام نماید.

2. خدمات حقوقی

در خصوص مواردی همچون تنظیم متون و اوراق قضایی، خدمت مورد نظر پس از ارسال فایل هنگامی پایان یافته تلقی خواهد شد که شما رضایت خود نسبت به کیفیت خدمت مشاور را اعلام نماید یا طی 72 ساعت پیامی مبنی بر عدم رضایت از جانب شما دریافت نشود. در این خصوص در صورت عدم رضایت کاربر و بررسی و تشخیص باوکیل، مشاور ملزم به رفع موضوع برخواهد آمد و پس از تشخیص و تایید باوکیل خدمت مورد نظر پایان یافته تلقی خواهد شد.

• عدم اعلام رضایت کیفیت خدمت حقوقی مورد نظر تا زمان مقرر شده، به معنای پایان خدمت مورد نظر با رضایت کامل شما می باشد و پس از آن حق هرگونه اعتراضی از شما سلب و ساقط خواهد شد و باوکیل هیچگونه مسئولیت و تعهدی در قبال آن ندارد.

بازه زمانی اعلام رضایت پرداخت کاربر

• خدمات مشاوره: 4 ساعت
• خدمات حقوقی: 72 ساعت

• عامل پرداخت

بانک، موسسه مالی اعتباری یا درگاه پرداختی که از آن برای پرداخت بها، در ازای دریافت خدمات درخواست شده  مورد استفاده قرار می گیرد.

• خرید خدمت

هر گونه پرداخت بها از طریق عامل پرداخت در قبال خدمات ارائه شده توسط مشاور از طریق بستر میزبانی باوکیل می باشد.

1. تمام تراکنش ها توسط عامل پرداخت انجام می شود. اطلاعات حساب یا کارت بانکی که در زمان پرداخت وارد می نمایید، در درگاه بانکی وارد می‌شوند و به هیچ‌ عنوان در باوکیل دریافت و ذخیره نخواهند شد و از طریق درگاه بانکی مورد استفاده قرار خواهند گرفت.

• اساسا گردآوری اطلاعات مالی کاربران با توجه به اینکه فرآیند پرداخت در درگاه‌های رسمی بانکی صورت می‌پذیرد از نظر فنی نیز امکان‌پذیر نیست. انتخاب هر کدام از عامل های پرداخت در باوکیل به منزله مطالعه و موافقت با تمام محدودیت‌ها، شرایط و ضوابط مرتبط با آن عامل پرداخت می باشد.

• روش پرداخت

1. روش پرداخت بهای خدمات حقوقی دریافت شده توسط کاربران از طریق درگاه بانکی در جهت خرید بسته یا افزایش مبلغ دلخواه کیف پول شما در حساب کاربری و یا پرداخت مستقیم خدمت حقوقی صورت می گیرد. ما هیچ فرم پرداخت دیگری را نمی پذیریم. اما اگر ما هر نوع پرداخت دیگری را پیشنهاد کنیم یا بپذیریم، شما بدینوسیله با تمام محدودیت‌ها، شرایط و ضوابط مرتبط با این نوع پرداخت اضافی موافقت می‌کنید و شرایط و ضوابط آن را مطالعه و با آن موافقت نموده اید.

2. باوکیل مسئول پرداخت هر گونه مبلغ غیرمجازی که مابین شما و شخص ثالث صورت گرفته نمی باشد. شما موافقت می‌کنید که تمام هزینه‌های مربوط به خدمات حقوقی دریافتی خود را براساس انتخاب مدت زمان مشاوره یا پس از بررسی ارزش گذاری خدمت حقوقی مورد نظر توسط مشاور پرداخت نمایید.

3. باوکیل تنها عامل تعیین کننده روش های پرداخت در قبال دریافت خدمات وبسایت توسط کاربر خواهد بود و هیچ مسئولیتی در مورد ارتباط و روش های دیگر پرداخت از جانب کاربر به مشاور در قبال بهای ارائه خدمات حقوقی و یا قبول پرونده وکالت نخواهد داشت و در صورت مشاهده نقض تعهد، باوکیل مجاز است تا حساب کاربری شما را بدون هماهنگی قبلی غیرفعال یا مسدود نماید.

4. در صورت تراکنش ناموفق از طریق عامل پرداخت، شخصا مسئول پیگیری مبلغ کسر شده از حساب بانکی خود می باشید و از نظر باوکیل، مبلغ مذکور پرداخت نشده در نظر گرفته می شود و باوکیل در قبال آن مسئولیتی ندارد اما در جهت همراهی کاربران گرامی، در صورتی که طی مدت 72 ساعت مبلغ تراکنش به حساب شما بازنگشت، ما نیز از طریق عامل پرداخت پیگیری خواهیم کرد.
5. در صورت برگشت یا بروز مشکل در تراکنش هزینه سفارش خدمت توسط عامل پرداخت ( که خارج از کنترل باوکیل می باشد )، خدمت مورد نظر لغو شده محسوب می گردد.
6. باوکیل در صورت بروز و تشخیص تراکنش مشکوک و یا غیرقانونی، آن تراکنش را لغو و باطل نموده و دسترسی به خدمت مورد نظر را حذف می نماید. هم چنین باوکیل این حق را برای خود محفوظ می دارد که به صلاحدید خود حساب کاربری مورد نظر را غیرفعال یا مسدود نماید و اعتبار کیف پول حساب کاربری شما را به عنوان جریمه برداشت نموده و مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری این موضوع باشد.

جهت آگاهی بیشتر لطفا صفحه صفحه پرسش های متداول کاربردی بخش … را مطالعه نمایید.

• تغییرات در قیمت ها یا روش پرداخت

باوکیل این حق را برای خود محفوظ می دارد که در هر زمان، با تغییر سیاست در  مدیریت و حفظ و نگهداری بستر میزبانی خود، قیمت ها و روش های پرداخت خود را برای خدمات حقوقی یا محصولات خود تغییر دهد، که بلافاصله پس از تغییر در وب سایت اعمال و قابل استفاده است. لازم به ذکر است که ادامه فعالیت شما به معنای پذیرش و موافقت با این تغییرات است.

• شرایط لغو خدمت شامل :

1. اگر برقراری تماس پیش از شروع مشاوره فراهم نشود، و شما همچنان مایل به دریافت مشاوره باشید اعتبار بسته به طور کامل به کیف پول شما بازگردانده می شود و در صورت عدم تمایل به دریافت خدمت مشاوره ثبت شده ( مشاوره تلفنی، مشاوره متنی ) پس از شروع مشاوره، در وضعیت در انتظار انجام خدمت، پس از کسر 35 درصد مبلغ، اعتبار بسته به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده و خدمت مورد نظر لغو خواهد شد.

2. به دلیل عدم برقراری تماس از جانب شما پس از شروع مشاوره و پیگیری شما از طریق پشتیبان ( مشاوره تلفنی، مشاوره متنی ) در وضعیت در حال انجام خدمت و عدم تمایل به ادامه، پس از کسر 35 درصد مبلغ، اعتبار بسته به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده و خدمت مورد نظر لغو خواهد شد.

• در صورت قطع ارتباط مشاوره ثبت شده ( مشاوره تلفنی، مشاوره متنی ) از شروع زمان مشاوره تا ده دقیقه آغازین آن، با لمس دکمه تماس یا چت امکان برقراری ارتباط فراهم خواهد شد.

3. به دلیل عدم برقراری تماس از جانب مشاور در طول مشاوره ( مشاوره تلفنی، مشاوره متنی ) در وضعیت در حال انجام خدمت، اعتبار بسته به طور کامل به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده و خدمت مورد نظر لغو خواهد شد.

4. در صورت قطع ارتباط در طول مشاوره ( مشاوره تلفنی، مشاوره متنی ) در وضعیت در حال انجام خدمت و تمایل به عدم مشاوره یا عدم پیگیری از جانب شما با گروه پشتیبان در بازه زمانی 4 ساعت، اعتبار بسته به طور کامل از کیف پول حساب کاربری شما کسر و خدمت مورد نظر پایان یافته تلقی خواهد شد.

• در صورت قطع ارتباط در طول مشاوره( مشاوره تلفنی، مشاوره متنی ) در وضعیت در حال انجام خدمت و تمایل شما به ادامه مکالمه، پس از تماس با پشتیبان مدت زمان باقی مانده خدمت جهت ارتباط مجدد در زمان حضور همان مشاور به شما بازگردانده می شود.

5. در صورت عدم رضایت کاربر نسبت به کیفیت مشاوره دریافت شده ( مشاوره تلفنی، مشاوره متنی ) شرایط لغو خدمت به شرح زیر انجام می پذیرد:

• در صورت عدم رضایت، از شروع زمان مشاوره تا 5 دقیقه آغازین آن، امکان لغو خدمت با قطع تماس یا مکالمه از جانب شما میسر می باشد و پس از بررسی و تایید گروه پشتیبانی اعتبار بسته به طور کامل به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده و خدمت مورد نظر لغو خواهد شد.

لازم به ذکر است در صورت عدم تایید گروه پشتیبانی اعتبار بسته به طور کامل از کیف پول حساب کاربری شما کسر و خدمت مورد نظر پایان یافته تلقی خواهد شد.

• در صورت عدم رضایت پس از اتمام بسته خریداری شده، امکان لغو خدمت برای شما میسر می باشد و پس از بررسی و تایید گروه پشتیبانی در ابتدا با ارجاع خدمت به مشاوری دیگر موجبات رضایت شما را فراهم نموده و در صورت عدم رضایت شما پس از بررسی و تایید گروه پشتیبانی اعتبار بسته به طور کامل به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده و خدمت مورد نظر لغو خواهد شد.

لازم به ذکر است در صورت عدم تایید گروه پشتیبانی اعتبار بسته به طور کامل از کیف پول حساب کاربری شما کسر و خدمت مورد نظر پایان یافته تلقی خواهد شد.

به یاد داشته باشید:

درخواست عدم رضایت کیفیت مشاوره در بازه زمانی کمتر از 4 ساعت پس از پایان خدمت مشاوره را، با ارسال تیکت یا تماس با گروه پشتیبانی اعلام نمایید تا پس از بررسی و تایید گروه پشتیبانی در بازه زمانی 2 تا 24 ساعت، نسبت به درخواست شما رسیدگی شود.

جهت آگاهی بیشتر لطفا بخش رسیدگی به نارضایتی و شکایات را مطالعه نمایید.

6. در صورت تمایل به لغو خدمت مشاوره حضوری پس از ثبت سفارش نوبت، تا 24 ساعت پیش از قرار ملاقات، اعتبار بسته به طور کامل به کیف پول شما بازگردانده خواهد شد و خدمت مورد نظر لغو خواهد شد در غیر این صورت، اعتبار بسته با اعلام عدم حضور تا 2 ساعت باقی مانده به جلسه پس از کسر 35 درصد مبلغ، به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده خواهد شد و یا در صورت عدم پیگیری و اعلام کاربر به لغو خدمت نوبت حضوری در بازه زمانی مشخص شده یا عدم حضور در محل جلسه در ساعت ثبت شده، جلسه مشاوره شما پایان یافته محسوب خواهد شد و مبلغ مورد نظر به طور کامل از حساب شما کسر خواهد شد و باوکیل در این زمینه هیچگونه مسئولیت و تعهدی نسبت به بازگشت وجه به شما نخواهد داشت.

7. در صورت سفارش خدمات حقوقی شامل متون و تنظیم اوراق قضایی، بررسی، پیشنهاد طرح و ارزیابی پرونده و غیره پس از ثبت و در وضعیت در حال انجام خدمت، امکان لغو خدمت و بازگشت مبلغ اعتبار به کیف پول میسر نمی باشد.

جهت آگاهی بیشتر لطفا بخش رضایت را مطالعه نمایید.

8. باوکیل این حق را برای خود محفوظ می دارد که در صورت لغو خدمت، وجه را به طور جزئی یا کامل به عنوان اعتبار کیف پول کاربر بازگرداند یا به صلاحدید خود، درخواست بازگشت اعتبار به کیف پول را رد نماید.

• منظور از بازگشت پول به حساب کاربری، تنها بازگشت اعتبار بسته خریداری شده به کیف پول حساب کاربری شما می باشد و مبلغ بازپرداخت شامل هیچ گونه وجوه تخفیفی نخواهد بود که ممکن است به موجب خرید خدمت به کاربر هدیه داده شده باشد.

9. در صورت عدم برنامه ریزی صحیح کاربر بر انجام دریافت خدمت ارائه شده از جانب مشاور، ضرر و زیان و مسئولیت آن تنها متوجه شخص کاربر می باشد و باوکیل هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

نحوه ارسال درخواست

در صورت درخواست لغو خدمت ( بازگشت اعتبار به کیف پول حساب کاربری)، لطفاً در اسرع وقت تماس بگیرید یا وارد حساب کاربری باوکیل خود شوید و با ارسال تیکت به گروه پشتیبانی درخواست خود را ثبت نمایید. همچنین شما می‌توانید از طریق ارسال ایمیل به آدرس support@bavakil.com نسبت به ثبت درخواست خود اقدام کنید. درخواست شما در کمتر از یک روز کاری، مورد بررسی توسط گروه پشتیبانی، قرار خواهد گرفت و در صورت تایید اعتبار به کیف پول شما بازخواهد گشت.

• در صورت بروز و تشخیص سوء استفاده کاربر از سیاست ضمانت رضایت پرداخت کاربر و لغو خدمت، باوکیل این حق را برای خود محفوظ می دارد که خدمت مورد نظر را پایان یافته تلقی نموده و دسترسی شما به آن خدمت را حذف نماید و مجاز است حساب کاربری شما را بدون هماهنگی قبلی غیرفعال یا مسدود و اعتبار کیف پول حساب کاربری شما را به عنوان جریمه برداشت نماید.

1. در صورت درخواست تسویه حساب موجودی از حساب کاربری خود ، مبلغ کیف پول به کارت تعیین شده از جانب کاربر بازپرداخت خواهد شد. مبلغ تسویه حساب شامل هیچ گونه وجوه تخفیفی نخواهد بود که ممکن است با خرید خدمت به کاربر هدیه داده شده باشد.

2. در صورت غیرفعال یا مسدود بودن حساب کاربری، لازم است ابتدا نسبت به رفع آن با توجه به صلاحدید باوکیل اقدام نموده و پس از آن امکان تسویه حساب مقدور می باشد.

3. باوکیل این حق را برای خود محفوظ می دارد که در صورت رخ دادن اختلالات سیستمی یا غیر سیستمی، قطعی اینترنت و مشکلاتی که منجر به عدم جابه جایی مالی از طریق بانک ها و سرویس های ارائه دهنده خدمات مالی و یا موارد خاص دیگر که خارج از تعهدات باوکیل می باشد و منجر به تاخیر در پرداخت تسویه حساب کاربر است را از خود سلب مسئولیت نماید. و آن را از طریق دریافت اعلان در صفحه کاربری یا ارسال پیامک و یا ایمیل و در شرایط خاص از طریق تماس با شما به اشتراک می گذاریم.

نحوه ارسال درخواست

در صورت درخواست تسویه حساب موجودی از حساب کاربری خود، لطفاً وارد حساب کاربری باوکیل خود شوید و با ارسال تیکت به گروه پشتیبانی درخواست خود را ثبت نمایید. همچنین شما می‌توانید از طریق ارسال ایمیل به آدرس support@bavakil.com نسبت به ثبت درخواست خود اقدام کنید. درخواست شما در کمتر از یک روز کاری، مورد بررسی گروه پشتیبانی و گروه مالی، قرار خواهد گرفت و در صورت تایید ابتدا لغو خدمت و پس از آن اعتبار به کیف پول شما بازگشت خواهد شد و سپس طی مدت 24 تا 48 ساعت کاری، مبلغ کیف پول کاربر توسط گروه مالی به حساب بانکی کاربر واریز خواهد گشت.

در حال حاضر شما با ثبت نام در وبسایت باوکیل به باشگاه مشتریان ما می پیوندید. باشگاه مشتریان ما همیشه فرصت هایی برای صرفه جویی در هزینه های حقوقی شما ایجاد می نماید. پیشنهادات ویژه ما راهی عالی برای دریافت کدهای تخفیف بیشتر و دریافت اعتبار هدیه در کیف پول حساب کاربری شما و دقایق مشاوره ی بیشتر با وکلا و کارشناسان مورد علاقه شما یا استفاده از خدمات حقوقی مقرون به صرفه تر می باشد.

شما به عنوان کاربر موافقت می نماید که :

1. برای آگاهی از اینکه چه پیشنهادات ویژه ای در دسترس شماست تا در هنگام خرید بسته مشاوره یا دریافت خدمات حقوقی از آنها بهرمند شوید، کافیست پیام های ارسالی از طریق ایمیل‌ یا پیامک‌ و یا در «حساب من» بخش اعلان‌ و باشگاه مشتریان را مطالعه نمایید.

2. باوکیل این حق را برای خود محفوظ میدارد که شرایط ارائه و تعلق یا عدم تعلق پیشنهادات ویژه به کاربر، مقدار تخفیف یا اعتبار، تعیین محدودیت، زمان و مهلت استفاده از آنها را به تشخیص خود تعیین نماید و در این زمینه کاربر حق هیچ گونه ادعا و اعتراضی نسبت به آنها را ندارد.

3. مجاز به خرید و فروش، انتقال به غیر و یا سوء استفاده از پیشنهادات ویژه که شامل  کدهای تخفیف یا اعتبار هدیه است، نمی باشید.

4. پیش از استفاده از پیشنهادات ویژه از مهلت استفاده آن آگاه باشید و در صورت پایان مهلت استفاده، کدهای تخفیف یا اعتبار هدیه قابل تمدید یا تعویض نمی باشند و اعتبار آنها غیر قابل بازگشت خواهد بود.

5. به دلیل رایگان بودن دریافت این پیشنهادات ویژه در صورت صلاحدید باوکیل، امکان تغییر درصد یا مبلغ، تغییر شرایط و محدودیت ها یا باطل نمودن آنها را حتی پس از انتشار خواهد بود.

• باوکیل این حق را برای خود محفوظ می دارد که در صورت رخ دادن اختلالات سیستمی یا غیر سیستمی و یا موارد خاص، امکان عدم فعال سازی، اجرایی نشدن یا باطل شدن پیشنهادات ویژه ارائه شده وجود دارد و در این موارد از طریق صفحه «حساب من» بخش اعلان‌ و باشگاه مشتریان اطلاع رسانی انجام خواهد گرفت.

وبسایت باوکیل در ایران مستقر و مدیریت می شود. از آنجایی که قوانین هر کشوری می تواند با قوانین جمهوری اسلامی ایران متفاوت باشد، کاربر اذعان می دارد که این توافقنامه تحت قوانین و صلاحیت انحصاری قوه قضایی جمهوری اسلامی ایران است. هم چنین با دسترسی و استفاده از خدمات باوکیل، داوطلبانه اطلاعات شخصی خود را در اختیار ما قرار داده و رضایت می‌دهید که داده‌های شما تحت شرایط سیاست حفظ حریم خصوصی ما پردازش و مدیریت شود.

1. هیچ تعهد و مسئولیتی صریح یا ضمنی، از جمله هرگونه برداشت های ضمنی شما از توافقنامه و ضمانت ضمنی مبنی بر مناسب بودن بستر میزبانی خدمات حقوقی ارائه نمی دهد. باوکیل تضمین نمی کند که عملکردهای ارائه شده توسط ما الزامات کاربر را برآورده نماید یا به روش مورد نظر کاربرعمل نماید یا تضمین دهد سایت بدون خطا یا عاری از نفوذ غیرمجاز است و هیچگونه مسئولیت و تعهدی را در این موارد نمی پذیرد.

2. باوکیل در قبال حقیقت، صحت، کامل بودن، ایمنی، به موقع بودن، کیفیت، مناسب بودن، قانونی بودن یا قابل اجرا بودن هر موردی که در طول استفاده از بستر میزبانی خدمات مشاوره یا به طور کلی از طریق خدمات حقوقی گفته یا نوشته شده است، هیچ مسئولیتی ندارد.هم چنین کاربر موافقت می نماید که باوکیل در قبال اعمال هیچ مشاور و کاربری مسئول نیست.

3. باوکیل تحت هیچ شرایطی در قبال کاربر یا هر شخص دیگری مسئولیت و پرداخت ضرر و زیان در قبال خسارات خاص، اتفاقی، تبعی یا سایر آسیب‌های ناشی از استفاده از سایت، از جمله اتکای هر شخصی به اطلاعات به ‌دست‌ آمده از سایت، یا حتی انتقال ویروس و هک و نفوذ غیرمجاز نخواهد داشت. هم چنین هیچ گونه مسئولیتی در قبال حذف یا از دست دادن فایل ها یا ایمیل ها، از دست دادن داده ها یا اطلاعات از هر نوع، از دست دادن سود یا مسئولیت در قبال اشخاص ثالث، حتی اگر ناشی از رفتار یا سهل انگاری باوکیل باشد، ندارد.

4. باوکیل تحت هیچ شرایطی در قبال کاربر، مشاور، موسسه حقوقی، عضو یا غیرعضو در مورد استفاده از بستر میزبانی مدیریت خدمات خود مسئولیتی نخواهد داشت. حداکثر مسئولیت ما در صورت وجود، بر خدماتی می باشد که به طور مستقیم بر آن نظارت میکنیم و نیز هزینه ای که در قبال ارائه خدمات به عنوان مشاور از باوکیل دریافت نموده اید.

5. باوکیل و نه هیچ یک از مشاوران، مدیران، کارمندان، نمایندگان، ارائه دهندگان محتوای شخص ثالث، مجوز دهندگان حامی و یا موارد مشابه، تضمین نمی کنند که هیچ یک از خدمات ما بدون وقفه یا بدون خطا باشد و در صورت تعمیر و نگهداری یا بروز رسانی و یا ایجاد مشکل، ممکن است دسترسی افراد را به بستر میزبانی و خدمات خود برای مدت محدودی متوقف یا قطع نمایند و در این روند تمام تلاش خود را جهت رفع آن در کمترین زمان و ارائه خدمات با کیفیت خواهند نمود و در صورت امکان متعاقبا آن را، از طریق دریافت اعلان در صفحه کاربری خود یا ارسال پیامک یا ایمیل آن را با شما به اشتراک می گذاریم.

6. باوکیل هیچ تعهدی در مورد نتایجی که ممکن است به موجب استفاده از وب سایت یا هر وب سایت دیگر ما که در آینده توسط باوکیل ایجاد شود، به دست آید و همچنین در مورد صحت، قابل اعتماد بودن یا به موقع بودن محتوای اطلاعاتی، خدمات یا کالاهای ارائه شده از طریق وبسایت نمی دهد.

7. باوکیل به عنوان بستر میزبانی و مدیرت خدمات حقوقی می باشد و هیچ گونه مسئولیتی و پرداخت ضرر و زیان در قبال کاربر،مشاور، مشاوره وکلا و کارشناسان حقوقی، نظرات و راهنمایی ها و راه حل های پیشنهادی آنان و یا اقدامات زیان بار، اطلاعات ناقص، نادرست، تنظیم قرارداد وکالت مابین کاربر با وکیل و نیز محتوا منتشر شده در باوکیل به عهده شخص ناشر یا شیوه‌های حفظ حریم خصوصی کاربر و مشاور و موسسات ارائه دهنده ی خدمات حقوقی و سایر کسانی که در این وب سایت به ارائه خدمات مشغول اند و نیز وب ‌سایت‌های غیر از باوکیل که ممکن است باوکیل به آن‌ها پیوند داشته باشد، جز آنچه مشخص کرده است ندارد. هم چنین باوکیل تنها پل ارتباطی آشنایی شما جهت بستن قرارداد وکالت و همکاری با وکلا و کارشناسان حقوقی است و در این زمینه هیچ مسئولیت دیگری را نسبت به طرفین نمی پذیرد.

باوکیل در جهت ارائه خدمات باکیفیت و رضایت کاربر، در صورت اعلام هرگونه نارضایتی به گروه پشتیبانی، ابتدا در راستای شفاف سازی، از طریق گروه پشتیبانی مساله مورد نظر را به رایگان بررسی و پس از آگاهی از صحت و سقم موضوع و پیگیری و رسیدگی به آن تا رسیدن به یک نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی، میانجی گری و ایجاد صلح و سازش مابین کاربر و مشاور تمام تلاش خود را خواهد نمود و در غیر این صورت، در جهت حل مساله با دریافت حق‌الزحمه داوری به حل اختلاف مابین طرفین اقدام می نماید.

1. در صورت نارضایتی کاربر یا مشاور به دلیل هرگونه اختلاف از خدمت ارائه شده توسط مشاور در بستر میزبانی باوکیل، پس از بررسی و تشخیص، تصمیم باوکیل بر چگونگی حل مساله پیش آمده فصل الخطاب محسوب می شود و قطعی و لازم الاجرا می باشد و حق هچگونه اعتراضی از سوی طرفین سلب خواهد شد و بدین واسطه امکان طرح هرگونه دعوی در مجامع قانونی از طرفین در آن موضوع ساقط می شود.
2. مسئولیت عنوان شده در حل اختلاف تنها در شرایطی پا برجا می باشد که خدمت حقوقی دریافت شده توسط کاربر از مشاور با ثبت و هماهنگی از طریق بستر باوکیل انجام شده باشد. در صورت نقض این تعهد از جانب کاربر و مشاور، و دریافت خدمات خارج از چارچوب تعریف شده وبسایت، باوکیل هیچگونه پشتیبانی، تعهد و مسئولیتی در قبال اختلاف پیش آمده ندارد. همچنین در صورت مشاهده باوکیل مجاز است تا حساب کاربری شما را بدون هماهنگی قبلی غیرفعال یا مسدود نماید. لازم به ذکر است که باوکیل یک موسسه حقوقی نمی باشد و صرفا یک بستر میزبانی ارائه و مدیریت خدمات مشاوره حقوقی است و هیچ گونه مسئولیت و تعهدی نسبت به طرفین ندارد.
3. در صورت نارضایتی کاربر به دلیل هرگونه اختلاف از خدمت ارائه شده توسط مشاور در بستر میزبانی باوکیل، ملزم است مساله مورد نظر را از طریق گروه پشتیبانی پیگیری نماید.
4. در خصوص خدمات مشاوره حقوقی، هنگامی مشاوره پایان یافته تلقی خواهد شد که کاربر رضایت خود را اعلام نماید یا طی 4 ساعت پیامی مبنی بر عدم رضایت از جانب کاربر دریافت نشود. در این خصوص در صورت عدم رضایت کاربر و بررسی و تشخیص باوکیل خدمت مورد نظر ارائه شده توسط مشاور، لغو شده محسوب می گردد و اعتبار بسته به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده خواهد شد.
5. در خصوص خدمات حقوقی مانند تنظیم متون و اوراق قضایی، خدمت مورد نظر پس از ارسال فایل هنگامی پایان یافته تلقی خواهد شد که کاربر رضایت خود را اعلام نماید یا طی 72 ساعت پیامی مبنی بر عدم رضایت از جانب کاربر دریافت نشود. در این خصوص در صورت عدم رضایت کاربر و بررسی و تشخیص باوکیل، مشاور ملزم به رفع موضوع برخواهد آمد و پس از تشخیص باوکیل مورد پایان یافته تلقی خواهد شد.
6. اطلاعات مربوط به خدمات حقوقی ارائه شده توسط مشاوران را تا پایان یافتن خدمت و قطعی بودن آن و یا به منظور حل و فصل اختلافات احتمالی به مدت 6 ماه پس از ارائه خدمت حفظ و نگهداری نمایید.
7. وبسایت و بستر میزبانی مدیریت خدمات باوکیل در ایران مستقر و از قوانین حاکم بر جمهوری اسلامی ایران پیروی می نماید. بنابراین کاربر اذعان می دارد که این توافقنامه تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران اداره می شود و تحت صلاحیت انحصاری قوه قضایی جمهوری اسلامی ایران است.
8. طبق این توافق باوکیل خود را در قبال تمامی اقدامات، ادعاها، هزینه ها (هزینه های قانونی)، ضررها، خسارات دادرسی، تعهدات یا مطالبات متحمل شده از جانب کاربر یا مشاور در رابطه با مسائل فی مابین خود یا در رابطه با ما، مبرا می نماید.
9. اگر باوکیل ملزم به صدور دادرسی برای اجرای هر یک از حقوق خود یا دریافت هرگونه هزینه در قبال کاربر باشد، کاربر ملزم به پرداخت تمام هزینه های قانونی باوکیل در این موضوع می باشد.
10. عدم اصرار باوکیل بر اجرای دقیق هر یک از مفاد این توافقنامه به عنوان چشم پوشی از آن یا هر ماده دیگری تلقی نخواهد شد.
11. در صورتی که هر یک از مفاد این توافقنامه نامعتبر یا غیرقابل اجرا باشد، بقیه مفاد به قوت خود باقی خواهند ماند.

شرایط ارسال درخواست رسیدگی به نارضایتی و شکایات

• در این درخواست باید تاریخ مشاوره، نام مشاور و هزینه مشاوره به وضوح ذکر شود.
• تنها برای اولین مشاوره دریافتی با مشاور مورد نظر امکان پذیر می باشد.
• پیش از ارسال درخواست، جهت آگاهی بیشتر لطفا بخش لغو خدمت را مطالعه نمایید.
• پیش از ارسال درخواست، جهت آگاهی بیشتر لطفا بخش پایان یافتن خدمت و ضمانت رضایت پرداخت کاربررا مطالعه نمایید.
• با درخواست عدم رضایت تماس با مشاور، نمی توانید درخواست دیگری برای همان مشاور ثبت نمایید.

نحوه ارسال درخواست

در صورت درخواست رسیدگی به نارضایتی و شکایات، لطفاً وارد حساب کاربری باوکیل خود شوید و با ارسال تیکت به گروه پشتیبانی درخواست خود را ثبت نمایید. همچنین شما می‌توانید از طریق ارسال ایمیل به آدرس support@bavakil.com نسبت به ثبت درخواست خود اقدام کنید. باوکیل هرگونه اعلام نارضایتی از جانب کاربر و مشاور را در کمتر از 48 ساعت، مورد بررسی و رسیدگی قرار خواهد داد و نتیجه آن را به گزارش کننده شکایت اعلام می نماید.

• به صلاحدید باوکیل

باوکیل مجاز است در هر زمان به صلاحدید خود حساب کاربری را به دلیل عدم موافقت یا نقض شرایط و ضوابط و به طور کل هر آنچه که به عنوان قوانین و دستورالعمل در وبسایت ذکر شده است و نیز تعهدات کاربر و یا بدون ارائه دلیل غیرفعال یا مسدود نماید یا به ارائه خدمات خود به کاربر خاتمه دهد. هم چنین حساب های کاربری ایجاد شده نادرست مشمول بررسی و تعلیق و هزینه‌های احتمالی از جانب کاربر می شوند. و بر این اساس کاربر حق هیچ گونه ادعا، اعتراض و طرح هرگونه دعوایی را در مراجع قضایی نخواهد داشت.

• به درخواست کاربر

باوکیل شما را مختار میداند که به هر دلیلی همچون عدم پذیرش یا عدم موافقت با شرایط و ضوابط و تعهدات کاربر و به طور کل هر آنچه که به عنوان قوانین و دستورالعمل در وبسایت ذکر شده است، دسترسی و استفاده از وبسایت و هر گونه خدمات آن را متوقف نمایید و حساب کاربری خود را با ارائه و ثبت درخواست از طریق گروه پشتیبانی غیر فعال یا مسدود نمایید. در این صورت با بستن حساب کاربری می توانید موجودی کیف پول خود را بدون درصد تخفیف اعمال شده یا اعتبار افزوده شده از جانب باوکیل دریافت نمایید. لازم به ذکر است برخی اطلاعات حساب کاربری شما مانند تراکنش های مالی، پرسش های مطرح شده در تالار گفتگو، دیدگاه و نظرات و مواردی از این دست به لحاظ قانونی قابل حذف نمی باشند و در باوکیل باقی می مانند. چنانچه در این زمینه پرسشی دارید می توانید آن را با گروه پشتیبانی ما در میان بگذارید. ما همراه همیشگی شما هستیم تا به آن پاسخ دهیم.

به یاد داشته باشید

1. باوکیل حق ثبت نام یا عدم ثبت نام را برای کاربر جدید بنا به صلاحدید خود محفوظ می دارد. هم چنین مختار است پس از قطع خدمات در صورت تمایل کاربر به فعال سازی مجدد یا رفع مسدودیت حساب کاربری، به صلاحدید و تشخیص خود عمل نماید.

نحوه ارسال درخواست

در صورت درخواست قطع خدمات و غیر فعال یا مسدود کردن حساب کاربری، لطفاً وارد حساب کاربری باوکیل خود شوید و با ارسال تیکت به گروه پشتیبانی درخواست خود را ثبت نمایید. همچنین شما می‌توانید از طریق ارسال ایمیل به آدرس support@bavakil.com  نسبت به ثبت درخواست خود اقدام کنید. درخواست شما در کمتر از یک روز کاری، مورد بررسی توسط گروه پشتیبانی و گروه مالی، قرار خواهد گرفت و پس از تایید طی مدت 24 تا 48 ساعت کاری، ابتدا مبلغ کیف پول کاربر توسط گروه یا بخش مالی باوکیل به حساب بانکی کاربر واریز خواهد گشت و پس از آن حساب کاربری غیر فعال یا مسدود خواهد شد.