باوکیل با اعتقادی راسخ یکی از مهم ترین الویت های خود را محافظت از اطلاعات حساب کاربری و جلوگیری از نفوذ دسترسی های غیر مجاز به این داده ها می داند.

در این راستا:

1. ما هنگام دریافت و انتقال اطلاعات شخصی شما در سایت خود از فایروال های امن استفاده می کنیم.
2. اطلاعات شخصی که در اختیار ما قرار می دهید در یک سرور امن ذخیره می شود.
3. برای بسیاری از خدمات که اطلاعات و داده‌های حساس را بین خود و سرویس گیرنده رد و بدل می‌کنند، از پروتکل‌های امنیتی مانند SSL استفاده کرده ایم.( برای تأیید اینکه مرورگر شما در حالت امن است، می‌توانید نوار آدرس URL در بالای مرورگر خود را بررسی کنید. این خط باید اولین کاراکترها را به‌عنوان «https» نشان دهد، به‌جای «http» که نشان می‌دهد یک اتصال امن نیست. در نهایت، همچنین می‌توانید نماد «قفل» یا «کلید» را در گوشه بالای پنجره مرورگر خود بررسی کنید. برای بررسی ویژگی های امنیتی، روی نماد دوبار کلیک کنید.)
4. برای امنیت هر چه بیشتر، برای هر بار ورود به حساب کاربری در باوکیل از رمز عبور یکبار مصرف (OTP) استفاده می‌شود که تنها با دسترسی به شماره تلفن همراهی که از طریق آن در باوکیل، حساب کاربری خود را ایجاد کرده‌اید امکان ‌پذیر است.
5. اطلاعات حساب یا کارت بانکی که در زمان پرداخت وارد می‌کنید، در درگاه بانکی وارد می‌شوند و به هیچ‌ عنوان در باوکیل دریافت و ذخیره نخواهند شد و از طریق درگاه بانکی مورد استفاده قرار خواهند گرفت. اساسا گردآوری اطلاعات مالی کاربران با توجه به اینکه فرآیند پرداخت در درگاه‌های رسمی بانکی صورت می‌پذیرد از نظر فنی نیز امکان‌پذیر نمی باشد.

با این حال علی‌رغم تمام عملکردهای ایمنی که باوکیل مطابق با قانون اعمال نموده است، از آنجایی که نمی توان تضمین نمود که انتقال داده ها از طریق بستر اینترنت کاملاً ایمن است، ما نمی توانیم امنیت اطلاعاتی را که از طریق باوکیل ارسال یا دریافت می کنید را کاملا تضمین نماییم و این فعالیت ها با مسئولیت خود شما انجام می پذیرد.

بنابراین:

• لطفا در صورت استفاده از ایمیل شخصی و گذرواژه کاربری، آن را در هنگام استفاده از خدمات محرمانه نگه دارید.
• یک گذرواژه ایمن دارای ویژگی‌های زیر را انتخاب نمایید:
  • حاوی اعداد و کاراکترهای ویژه
  • ترکیبی از حروف کوچک و بزرگ
  • دارای حداقل ۸ کاراکتر

• اگر معتقد هستید که نام کاربری و گذرواژه دیگر محرمانه نیست، فوراً به باوکیل اطلاع دهید تا ما بتوانیم تغییرات لازم را اعمال نماییم.
• در صورت مفقود شدن گوشی همراه یا در اختیار گذاشتن آدرس ایمیل و شماره تلفنی که با آن حساب کاربری خود را ایجاد کرده‌اید، موضوع را به بخش پشتیبانی باوکیل اعلام نمایید، تا حساب کاربری شما معلق شود یا اطلاعات موجود در آن تغییر نماید. در غیر این صورت و در صورت دسترسی اشخاص ثالث به گذرواژه شما، تمامی مسئولیت هرگونه استفاده یا سوءاستفاده از حساب کاربری به عهدۀ شخص شما می باشد و باوکیل هیچ ‌گونه مسئولیتی در این مورد ندارد.

• لازم به ذکر است باوکیل به دلیل رعایت اهمیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و مدارک ارسالی شما، سطوح دسترسی به این اطلاعات را با رعایت موارد امنیتی خاصی برای مدیران، کارمندان، گروه های همکار و مرتبط طبقه بندی و محدود نگه می دارد.

به‌عنوان یک موضوع کلی، شما می توانید هنگام بازدید از وب ‌سایت ما بدون ارسال اطلاعات شخصی خود به سایت ما ورود کنید، اگرچه ممکن است اطلاعات خاصی را به طور خودکار دریافت و جمع‌آوری کنیم، از جمله تجزیه و تحلیل در مورد وب سایت ما، اطلاعاتی که مرورگر اینترنت شما به طور خودکار هنگام بازدید از باوکیل ارسال می کند و اطلاعات جمع آوری شده توسط کوکی ها.

با این حال، شرایطی وجود دارد که لازم است اطلاعات شخصی خود را در اختیار ما قرار دهید. رایج ترین این شرایط عبارتند از:

1. ایجاد حساب کاربری و پیوستن به باشگاه مشتریان باوکیل

به منظور استفاده از خدمات وبسایت باوکیل، از شما خواسته می شود که حساب کاربری با گذرواژه ای امن ایجاد نمایید و در صورت انجام این کار، اطلاعات شخصی خود را در اختیار ما قرار می دهید. هم چنین با عضویت در باشگاه مشتریان باوکیل ممکن است نیاز باشد اطلاعات بیشتری را ارسال کنید. ما این اطلاعات را برای مدیریت برنامه‌ها و خدماتی که انتخاب می‌کنید و طبق این سند مجاز است، ذخیره و استفاده می‌کنیم.

2. خرید خدمت یا ثبت سفارش

در هنگام خرید یا ثبت سفارش، نیاز است از طریق وبسایت یا پشتیبانی اطلاعات لازم را برای ما ارسال نمایید.

3. استفاده از وب سایت و ابزارک باوکیل

برای ورود به بخش های خاصی از سایت مانند تالار گفتگو و طرح سوال یا ورود به ابزارک باوکیل نیاز است حساب کاربری ایجاد نمایید، بنابراین اطلاعات شخصی خود را در اختیار ما قرار می دهید.

4. تماس با گروه پشتیبانی

وقتی با گروه پشتیبانی تماس می گیرید، ممکن است از شما بخواهیم اطلاعاتی را ارائه یا تأیید کنید تا بتوانیم به شما خدمات بهتری ارائه دهیم.

5. شرکت در قرعه کشی و تخفیفات

در صورت شرکت در قرعه کشی و تخفیفات باشگاه مشتریان، ممکن است از شما بخواهیم اطلاعات مورد نیاز بیشتری را ارائه دهید تا بتوانیم شرکت کردن شما را بررسی نموده و در صورت برنده شدن، هدایای شما را اهدا نماییم.

6. صدا و مکاتبات شما

باوکیل به منظور تجزیه و تحلیل، توسعه و بهبود خدمات وبسایت، جلسات مشاوره را  ضبط و نظارت خواهد کرد. با استفاده از خدمات تلفن، چت ( متنی )، ویدیو و پیام‌رسانی ما، رضایت می‌دهید که محتوای این ارتباطات برای محافظت و تضمین کیفیت شما به ‌صورت خصوصی ضبط و یا ذخیره شود.

7. پاسخ به نظرسنجی

زمانی که به یک نظرسنجی پاسخ می‌دهید، ممکن است اطلاعاتی را برای به اشتراک گذاشتن هر جایزه یا تخفیف یا تنها برای مشارکت شما در نظرسنجی درخواست نماییم.

لازم به ذکر است ما مسئول اطلاعاتی که کاربر، شخصا در سایت یا با مشاوران و دیگر اشخاص ثالث به اشتراک می گذارد نیستیم، بنابراین در حفظ حریم خصوصی خود کوشا باشید.

داده های جمع آوری شده، که ترافیک سایت را ردیابی می کند وکوکی‌ها، قطعاتی از اطلاعاتی هستند که برای نگهداری سوابق به هارد دیسک رایانه شما منتقل می‌شوند و به شخصی‌سازی سایت برای کاربر کمک می‌کنند. به عنوان یک بازدید کننده از وب سایت، شما به طور خودکار این اطلاعات را منتقل می کنید. بدون این اطلاعات، ارائه خدمات به وب سایت به شیوه ای قابل اعتماد برای ما غیرممکن است. رایج ترین منابع این اطلاعات عبارتند از:

1. ویژگی های دستگاه و نرم افزار (مانند نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما)
2. خدمات تجزیه و تحلیل وب شخص ثالث
3. تعاملات شما با ایمیل‌ها و پیام‌های ما از طریق کانال‌های پیام‌ رسانی آنلاین و شبکه های اجتماعی
4. جزئیات تعاملات شما با گروه پشتیبانی مانند تاریخ، زمان و دلیل تماس با ما، رونوشت هر گونه مکالمه و مکاتبات و در صورت تماس با ما، شماره تلفن و مکالمه ضبط شده تماس.
5. گزارش های وب سرور

هنگامی که از وب سایت باوکیل بازدید می کنید، سرورهای وب ما ممکن است به طور خودکار اطلاعاتی را که مرورگر شما برای ما ارسال می کند ثبت نمایند. به عنوان مثال، ما ممکن است این موارد را دریافت و جمع آوری کنیم: آدرس های پروتکل اینترنت (IP)، نوع مرورگر و اطلاعات گزارش استاندارد وب سرور، اطلاعات اتصال، آمار بازدید از صفحه، جستجوها و نتایج آن، ارائه دهنده خدمات اینترنت (ISP)

6. کوکی ها

مانند بسیاری از سایت‌های آنلاین، ممکن است ما و یا ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث از کوکی‌ها (cookies) استفاده ‌کنیم تا هنگام  بازدید بعدی شما، از اطلاعات ذخیره شده در آن استفاده گردد. کوکی ها مواردی مانند اطلاعات ورود، شخصی سازی ها و غیره را ذخیره می کنند. این عمل به این منظور انجام می‌شود که بتوانیم تجربه کاربری و استفاده از خدمات باوکیل را برای شما شخصی‌ سازی نموده و آن را بهبود و ارتقا دهیم.

این اطلاعات می تواند شامل:

• اطلاعاتی که به ما داده اید که به خاطر بسپاریم، تا شما مجبور نباشید دوباره آنها را وارد نمایید.
• تعیین اثربخشی و علاقه مندی و الویت های شما نسبت به نمایش برخی از محتواهایی که به شما پیشنهاد میدهیم.
• ذخیره تعداد بازدیدها و صفحات مشاهده شده و مناسب سازی آن بر اساس رفتار و سلیقه شما .

مرورگرها معمولاً طوری تنظیم می شوند که کوکی ها را به طور خودکار ایجاد کنند. می‌توانید انتخاب نمایید که مرورگر شما هنگام نوشتن یا دسترسی به کوکی‌ها به شما اطلاع دهد، یا می‌توانید کوکی‌ها را به طور کامل غیرفعال کنید. به یاد داشته باشید با استفاده نکردن از کوکی ها، برخی از ویژگی ها و خدمات باوکیل ممکن است به درستی اعمال نشود.

7. خدمات تجزیه و تحلیل وب شخص ثالث

برخی ارائه دهندگان خدمات شخص ثالث، از جمله Optimizely و Google Analytics با ما همکاری می کنند تا به ما کمک نمایند، نحوه استفاده شما از وبسایت باوکیل را بهتر درک کنیم.

جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد شیوه های حفظ حریم خصوصی Google، می توانید سیاست نامه حفظ حریم خصوصی آن را مرور نمایید. برای غیرفعال کردن کوکی Google Analytics و سایر کوکی‌های ارائه‌دهنده سرویس تجزیه و تحلیل وب شخص ثالث، می‌توانید انتخاب کنید که مرورگر شما هنگام نوشتن کوکی‌ها در رایانه، به شما اطلاع دهد و هم چنین می‌توانید کوکی‌ها را به طور کامل غیرفعال نمایید.

8. تبلیغات هدفمند

ممکن است شبکه‌های تبلیغاتی شخص ثالث که آدرس‌های IP، شناسه‌های منحصربه‌فرد دستگاه (UDID)، نوع مرورگر، سیستم عامل، منطقه زمانی، کشور، صفحات ارجاع‌دهنده و سایر اطلاعات را از طریق استفاده از کوکی‌ها، گزارش‌های وب سرور و تگ‌های پیکسل جمع‌آوری می‌کنند، با ما همکاری کنند. آنها از این اطلاعات برای ارائه تبلیغاتی به شما استفاده می کنند که بر اساس ترجیحات خاص شما تنظیم شده است، از جمله برای شرکت هایی که به ما وابسته نیستند. ممکن است این تبلیغات را در برنامه‌ها و وب‌سایت‌های شخص ثالث و در دستگاه‌های مختلفی که استفاده می‌کنید ببینید. ما ممکن است از این فرآیند برای کمک به مدیریت و بهبود اثربخشی تلاش‌های بازاریابی خود استفاده کنیم. لطفاً درک نمایید باوکیل، کوکی‌های شخص ثالث را کنترل نمی‌کند.

ما اطلاعات شما را جمع‌آوری می‌کنیم تا تجربه‌ای برتر از خدمات کاربری به شما ارائه دهیم و در صورت لزوم، کسب‌وکار خود را مدیریت کنیم. مگر آنکه عدم رضایت خود را به ما ارائه دهید. برخی از دلایل جمع آوری اطلاعات عبارتند از:

1. نظارت، توسعه و بهبود تجربه کاربری در سایت و اطمینان از اینکه محتوای سایت به مؤثرترین روش برای کاربران ارائه می شود.
2. انجام فرایند تراکنش و سفارش خدمات یا تسویه حساب وجوه به کاربر
3. به عنوان یک روش اداری برای شناسایی مشکلات سیستم، رفع و مدیریت وبسایت.
4. برگزاری قرعه کشی و جشنواره های باشگاه مشتریان و تماس با شما درصورتی که برنده جایزه هستید.
5. ارسال اعلانات، خبرنامه، رویدادها از طریق ارسال اعلان در حساب کاربری، پیامک یا پست الکترونیکی به آدرس ایمیل انتخابی شما.
6. ارسال نظرسنجی های تحقیقاتی بازاریابی گاه به گاه به صورت انبوه.
7. ارسال پیشنهادات ویژه تخفیف که فکر می کنیم ممکن است به آنها علاقه مند باشید.
8. برای مرتبط نگه داشتن تیم پشتیبانی باوکیل.
9. برای بررسی هرگونه شکایت مربوط به سوء استفاده از سایت یا رفتار نادرست در رابطه با خدمات باوکیل.
10. تماس با شما برای اهداف تجاری و بازاریابی کلی مرتبط به وبسایت.
11. پاسخ به سوالات و یا نظراتی که برای ما ارسال کرده اید.
12. ممکن است اطلاعات شخصی و غیر شخصی را به صورت غیر قابل شناسایی، ناشناس و انبوه جمع آوری کنیم تا طراحی سایت خود را بهبود ببخشیم، و به طور بالقوه با تبلیغ کنندگان و برای اهداف آماری به اشتراک بگذاریم. این آمار و گزارش‌ها فقط حاوی اطلاعات جمع‌آوری‌شده است و قابل شناسایی شخصی نخواهد بود. (ویژگی های قابل شناسایی شخص حقیقی یا حقوقی حذف میشوند تا ناشناس بمانید)
13. ممکن است مطابق با قانون، اطلاعات شخصی شما را به سازمان های مجری قانون، مقامات دولتی، مقامات قضایی، مشاوران یا شرکای تجاری منتقل کنیم.
14. به اشخاص ثالث در ارتباط با سازماندهی مجدد، ادغام یا ادغام شرکتی، یا فروش تمام یا تقریباً همه دارایی های ما، مشروط بر اینکه اطلاعات شخصی افشا شده همچنان برای اهدافی که توسط این سیاست نامه معتبر بوده است، توسط نهادی که این اطلاعات را کسب می کند مورد استفاده قرار گیرد.

برخی از اشخاص ثالث، اعم از وابسته به باوکیل یا غیروابسته به طور مثال مشاوران ارائه دهنده خدمات برای ارائه خدمات حقوقی وحرفه ای مرتبط با موضوع سایت ( وکلا و کارشناسان حقوقی )، ارائه دهندگان خدمات تجزیه و تحلیل، ارائه دهندگان سفارش خدمات، گروه پشتیبانی و ارائه خدمات به کاربران، ارائه دهندگان خدمات بازاریابی، تبلیغات و سایر اهداف، ارتباطات، زیرساخت و خدمات پشتیبانی فناوری اطلاعات، شخصی‌سازی و بهینه‌سازی خدمات و سایر ارائه دهندگان خدماتی که ما را برای ارائه خدمات با کیفیت  به شما همراهی می کنند در صورت لزوم ممکن است اطلاعات کاربری شما را به هدف پردازش داده ها دریافت کنند. در جریان ارائه چنین خدماتی، این ارائه دهندگان خدمات ممکن است به اطلاعات شخصی یا سایر اطلاعات شما دسترسی داشته باشند. ما به آنها اجازه استفاده یا افشای اطلاعات شخصی شما را نمی دهیم مگر در ارتباط با ارائه خدماتشان. استفاده ارائه‌دهنده خدمات از چنین اطلاعاتی توسط توافق‌نامه‌های محرمانه بین باوکیل و این ارائه‌دهنده محدود شده است.

علاوه بر این در شرایط خاص، ممکن است اطلاعات شما با دیگران به اشتراک گذاشته شود تا داوطلبانه با قوانین قابل اجرا مطابقت داشته باشد، با مجریان قانون همکاری کند و از منافع یا ایمنی باوکیل و سایر گروه های مرتبط با ما و یا سایر بازدیدکنندگان این سایت محافظت کند یا در صورت ادغام شرکت، داده های کاربری ممکن است به اشخاص ثالث درگیر در ادغام یا اکتساب منتقل شود.

• لازم به ذکر است باوکیل به دلیل رعایت اهمیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و مدارک ارسالی شما، سطوح دسترسی به این اطلاعات را با رعایت موارد امنیتی خاصی برای مدیران، کارمندان، گروه های همکار و مرتبط طبقه بندی و محدود نگه می دارد.
•  
• اگر تصمیم بگیرید که اطلاعات کاربری مورد نیاز را ارائه ننمایید، ما نمی توانیم از این اطلاعات برای بهبود تجربه کاربری شما و ارائه خدمات با کیفیت به روشی ساده و مبتنی بر داده استفاده کنیم.

تحت شرایطی، شما ممکن است این حق را داشته باشید که در موارد بیان شده زیر، در ارتباط با اطلاعات کاربری خود درخواست ارسال نمایید:

1. درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خود که در اختیار باوکیل قرار دارد.
2. درخواست تکمیل یا اصلاح اطلاعات شخصی در باوکیل.
3. درخواست غیرفعال یا مسدود کردن حساب کاربری خود.

در این زمینه باوکیل درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه می‌دهد اطلاعات را غیرفعال یا مسدود می‌نماید و به شیوه ای شفاف به شما اطلاع ‌رسانی خواهد نمود.

4. درخواست عدم رضایت خود نسبت به جمع آوری، پردازش، ذخیره و استفاده از اطلاعات شخصی در مواردی که به موجب قانون این اقدامات مستلزم اعلام رضایت شماست را ارسال نمایید. در این زمینه باوکیل درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه می‌دهد عمل می‌نماید و به شیوه ای شفاف به شما اطلاع ‌رسانی خواهد نمود. چنین درخواستی بر قانونی بودن پردازش اطلاعات شما پیش از انصراف، تأثیری نخواهد داشت. به یاد داشته باشید با لغو رضایت برخی از ویژگی ها و عملکردهای سایت یا برخی از خدمات باوکیل در شرایطی که رضایت خود را لغو نموده اید به درستی عمل نخواهند کرد و ما نمی توانیم از این اطلاعات برای بهبود تجربه کاربری شما و ارائه خدمات با کیفیت به روشی ساده و مبتنی بر داده استفاده نماییم.

نحوه ارسال درخواست

برای این منظور، لطفاً وارد حساب کاربری خود شوید و با ارسال تیکت به گروه پشتیبانی درخواست خود را ثبت نمایید. همچنین شما می‌توانید از طریق ارسال ایمیل به آدرس support@bavakil.com نسبت به ثبت درخواست خود اقدام کنید. درخواست شما در کمتر از 48 ساعت کاری بررسی و پاسخ داده خواهد شد.